Оплата, надання цифрових товарів та повернення коштів

Продавцем цифрових товарів і послуг на сайті GUA є Фізична особа — підприємець Лебідь Вадим Петрович, РНОКПП 3343316779, номер запису в ЄДР 2010350000000000720 від 20 травня 2021 року.

На сайті можна придбати внутрішньоігрові монети GUA. Монети використовуються для придбання цифрових предметів, ресурсів, наборів, послуг та VIP-статусів на ігрових серверах GUA.

Внутрішньоігрові монети не є електронними грошима, криптовалютою, фінансовим активом або платіжним засобом. Монети не можна вивести, обміняти на грошові кошти, передати третім особам за межами передбачених функцій проєкту або використати поза GUA.

Оплата замовлень здійснюється онлайн за допомогою доступних на сайті платіжних способів.

Залежно від обраного способу користувач може здійснити оплату за допомогою:

• банківської картки Visa або Mastercard;

• Apple Pay;

• Google Pay;

• інших платіжних способів, доступних на сторінці оформлення замовлення.

Після вибору способу оплати користувач переходить на захищену платіжну сторінку для завершення операції.

GUA не отримує та не зберігає повний номер банківської картки, строк її дії або CVV-код.

Придбати внутрішньоігрові монети можуть лише користувачі, які авторизувалися на сайті GUA через свій обліковий запис Steam.

Після авторизації придбані монети зараховуються на внутрішній баланс облікового запису GUA, пов’язаного з відповідним Steam-акаунтом.

Перед переходом до оплати користувачеві відображаються:

• ім’я та ідентифікатор авторизованого Steam-акаунта;

• кількість монет, що буде зарахована;

• розмір бонусу, якщо він передбачений;

• загальна сума та валюта платежу;

• номер замовлення.

Натискаючи кнопку «Перейти до оплати», користувач підтверджує, що:

• здійснив вхід через потрібний Steam-акаунт;

• перевірив кількість монет, суму та валюту платежу;

• ознайомився з Угодою користувача;

• ознайомився з правилами оплати, надання цифрових товарів і повернення коштів;

• погоджується з тим, що зарахування монет розпочнеться одразу після успішного підтвердження платежу.

Користувач несе відповідальність за здійснення покупки з належного Steam-акаунта. Перенесення придбаних монет на інший обліковий запис не здійснюється, крім випадків технічної помилки з боку GUA.

Після успішного підтвердження платежу монети автоматично зараховуються на баланс облікового запису GUA, з якого було створено замовлення.

Зазвичай зарахування відбувається одразу. У разі затримки через роботу банку, платіжного сервісу або технічних систем зарахування може зайняти до 30 хвилин.

Інформація про операцію відображається в історії монет або історії покупок користувача.

Предмети, ресурси, набори та інші цифрові товари, придбані в крамниці GUA, надходять у внутрішньоігрове сховище користувача.

Щоб отримати придбаний товар у грі, користувач повинен:

1. Підключитися до сервера, для якого здійснено покупку.

2. Відкрити чат гри.

3. Ввести команду /store.

4. Вибрати й забрати придбаний товар.

До моменту отримання товар зберігається у внутрішньоігровому сховищі відповідно до правил проєкту.

Якщо для товару діє обмежений строк зберігання, цей строк обов’язково зазначається в описі товару до здійснення покупки.

VIP-статуси та цифрові послуги активуються автоматично після підтвердження покупки.

Перед придбанням VIP користувач бачить:

• назву VIP-статусу;

• сервер, на якому він буде активований;

• строк дії;

• повний перелік переваг;

• склад одноразового набору, якщо він передбачений;

• ціну;

• порядок активації;

• інформацію про те, що відбудеться з попереднім VIP після придбання іншого статусу.

Строк дії VIP починається з моменту його успішної активації, якщо в описі не вказано інше.

Якщо після успішної оплати монети, товар або послуга не були зараховані протягом зазначеного строку, користувач повинен звернутися до служби підтримки та надати:

• SteamID або посилання на Steam-профіль;

• номер замовлення;

• дату й приблизний час платежу;

• суму платежу;

• назву придбаного товару або кількість монет;

• сервер, для якого було зроблено покупку;

• скриншот підтвердження платежу за наявності.

Звернутися до підтримки можна через:

• електронну пошту [email protected];

• Telegram @guaSupport;

• систему тікетів на сайті.

Після перевірки платежу товар або послуга будуть повторно надані, або користувачу буде запропоновано інший спосіб вирішення ситуації.

Якщо один платіж було помилково проведено декілька разів, користувач повинен звернутися до підтримки та надати номери відповідних операцій.

Після підтвердження дублювання повторний платіж може бути повернутий тим самим способом, яким його було здійснено.

Запит на повернення коштів може бути розглянутий, якщо:

• платіж було проведено помилково;

• платіж було продубльовано;

• монети не були зараховані;

• оплачений товар або послуга не були надані;

• придбані монети не були повністю або частково використані;

• цифровий товар не був отриманий у грі;

• цифрова послуга не була активована.

Кожне звернення розглядається індивідуально з урахуванням обставин операції та вимог законодавства України.

Повернення може бути неможливим, якщо:

• придбані монети були повністю або частково використані;

• цифровий предмет або ресурс уже був отриманий через /store;

• цифрова послуга була повністю надана;

• VIP-статус був активований і використовувався;

• одноразовий VIP-набір був отриманий;

• користувач передав отриманий товар іншому гравцю;

• користувач надав неправдиві дані щодо платежу;

• операція вже була повернута іншим способом.

Обмеження щодо повернення не застосовуються у випадках, коли повернення є обов’язковим відповідно до законодавства України.

Для подання запиту користувач повинен написати на [email protected] та вказати:

• SteamID;

• номер замовлення;

• дату платежу;

• суму та валюту;

• причину повернення;

• назву товару або кількість придбаних монет;

• сервер, для якого здійснювалася покупка.

Запит розглядається протягом 7 робочих днів.

Про результат розгляду користувачу повідомляють за контактними даними, з яких було надіслано звернення.

Після схвалення заявки повернення здійснюється на той самий платіжний засіб, з якого було проведено оплату, якщо інше не передбачено правилами платіжного сервісу або законодавством.

Строк фактичного зарахування коштів залежить від банку, який обслуговує платіжну картку користувача.

Продавець: ФОП Лебідь Вадим Петрович
РНОКПП: 3343316779
Email: [email protected]
Телефон: +38 (075) 545-53-31
Telegram: @guaSupport
Графік роботи: 9:00 - 20:00 [Пн-Пт], 10:00 - 16:00 [Сб-Нд]